台灣 80% 的人每天都在用 LINE。與其買一堆複雜的 CRM 系統，不如把 LINE@ 設定好，用最熟悉的工具管理你所有的客戶關係。
CRM 是「客戶關係管理」的意思，簡單說就是「追蹤、管理你的客戶」。很多人聽到 CRM 就覺得很複雜，以為要買軟體、學系統。但對我們來說，LINE@ 就夠了。
月費貴、學習曲線高、客人根本不用那個平台，花時間設定最後沒人用。
台灣人天天用 LINE、設定簡單、可以自動回覆、可以標籤分類客戶，零學習成本。
你的客戶每天都在用 LINE 聊天、看新聞、訂餐廳。你的官方帳號出現在他的 LINE 裡，比任何廣告都親近。這堂教你把這個親近感變成生意。
從申請到設定完畢，照這五步驟走，一個下午就能搞定：
前往 LINE Official Account Manager（lineofficial.com/tw）用你的 LINE 帳號登入，選「建立帳號」，填入基本資料。免費版每月可以免費發送 200 則訊息，新手完全夠用。
→ 免費版先用就好，有需求再升級建議用你的個人品牌 logo 或專業照，不要用自拍或卡通。尺寸建議 640×640px，圓形裁切後要清楚辨識。
→ 第一眼的專業感，決定他要不要加你名稱要讓人一眼知道你是誰、做什麼的。
標題：一句話說清楚你能幫誰解決什麼問題，直接套用 7.3 學的 AIDA 標題寫法。
商業簡介：50字以內，包含服務內容、服務對象、行動呼籲。
LINE@ 有兩種模式：聊天模式（你可以直接跟客人一對一對話，也能設關鍵字自動回應）和機器人模式（全自動，無法手動介入）。
→ 新手建議選「聊天模式」，靈活度最高客人加入你的 LINE@ 的第一秒，你說什麼決定了他要不要繼續跟你互動。歡迎訊息要做到三件事：讓他知道你是誰、讓他知道加入有什麼好處、給他一個立刻行動的理由。
👋 嗨！感謝你加入「Eric｜高質感網站設計」 我是 Eric，專門幫台灣中小企業主打造能自動帶客的官網。 🎁 加入好友專屬福利： → 免費網站健檢（直接告訴你現在網站哪裡有問題） → 每週分享 1 個讓網站更有說服力的小技巧 📌 想了解更多？ 直接傳「諮詢」給我，我會在 24 小時內回覆你！
這個範本的邏輯：第一行是自我介紹（讓他知道你是誰）、中間是加入的好處（讓他覺得值得留著）、最後是行動呼籲（給他一個立刻行動的理由）。三個部分缺一不可。
自動回應的邏輯很簡單：客人傳特定的關鍵字，LINE@ 就自動回覆對應的訊息。不用你盯著手機，24小時都有人回。這三個情境是必設的：
最常見的詢問。不要直接報價，而是引導他填表，這樣你才能了解需求、進行問診。
感謝你的詢問！💪 網站費用會依據需求不同而有所差異，一般來說從 5 萬到 15 萬不等。 為了讓我幫你評估最適合的方案，請填寫這份簡短的諮詢表： 👉 [填入你的諮詢申請表連結] 填完之後，我會在 24 小時內聯絡你，安排一次免費的 30 分鐘諮詢！
客人想看你做過什麼才能放心，直接把作品集連結給他，同時引導下一步。
這裡是我的作品集，歡迎參考看看 👇 👉 [填入你的作品集網址] 裡面有餐廳、診所、個人品牌等不同產業的案例，每個都附上了成效說明。 如果你有特定想了解的產業，直接告訴我，我幫你找最相關的案例！
下班後或假日客人傳訊息，讓他知道你有收到，也知道什麼時候會回覆，不會覺得被晾著。
謝謝你的訊息！🌙 現在是非營業時間，我會在明天早上 10 點前回覆你。 如果你有急迫的問題，可以先填這份諮詢表，我看到的第一件事就是處理你的需求： 👉 [填入諮詢申請表連結] 期待明天和你聊聊！😊
圖文選單就像是一個「小型官網」放在 LINE 裡。客人加入後，聊天室下方會出現固定的按鈕，引導他做你希望他做的事。建議設這三個按鈕：
在 LINE@ 後台的「聊天室相關」→「圖文選單」裡設定。可以自己做圖，也可以用 Canva 的 LINE 圖文選單模板，不需要設計背景。
LINE@ 有「標籤」功能，可以幫每個聊天的客人貼上分類標籤。這樣你就能知道現在有多少潛在客戶、多少在跟進、多少已成交，不會搞混。
剛加入、問過價格或看過作品，但還沒填表的人。
貼上時機：他傳了第一則訊息之後已經填表、預約諮詢、或正在問診中的人。
貼上時機：他填完諮詢申請表之後訂金已入帳、正在進行網站製作中的客戶。
貼上時機：收到訂金確認之後網站已交付、目前持有維護合約的長期客戶。
貼上時機：網站上線並簽維護合約後有了這四個標籤，你每週看一眼就知道：現在有幾個潛在客戶在等跟進、有幾個案子在進行、有幾個維護客戶要關心。不需要任何其他系統。
面對客人的詢問，不知道怎麼回覆是很正常的。用以下三個 AI prompt，快速生成專業又有溫度的回覆訊息：
你是一位專業的網站設計師，正在回覆一位透過 LINE 詢問的潛在客戶。 客人說的話： [把客人傳來的訊息貼在這裡] 我的服務資訊： - 主力服務：高質感網站建置，5–15 萬 - 服務特色：7天交件、提供一年免費教學、不滿意退費 - 目前有空檔：[填入，例如：本月還有2個名額] 請幫我寫一則回覆，要做到： 1. 讓客人感受到被重視，不是在用罐頭訊息 2. 了解他的需求（問他是什麼產業、想達到什麼目標） 3. 引導他填諮詢申請表或預約諮詢 4. 語氣友善口語，不要太正式，像朋友在對話 5. 200字以內
你是一位專業的網站設計師，客人問了費用，我需要回覆一則說明訊息。 客人的基本需求（我已知道的）： - 產業：[填入，例如：台中的義式餐廳] - 大概需求：[填入，例如：想要一個可以線上訂位的網站] 我的費用說明： - 基本官網：5–8 萬（5頁以內） - 進階含功能：8–15 萬（含訂位系統、會員系統等） - 維護合約：另計，年費 6,000–15,000 請幫我寫一則回覆，要做到： 1. 給出費用範圍，但不要讓他覺得只看錢 2. 解釋為什麼費用會不同（需求不同） 3. 強調我的價值（不是最便宜，但最值得） 4. 引導他預約一次免費的 30 分鐘諮詢來確定方案 5. 語氣溫暖有自信，不要卑微，300字以內
你是一位專業的網站設計師，要傳一則訊息給剛成交的客戶，讓他感覺放心且期待。 客戶基本資料： - 客戶名稱：[填入，例如：林老闆] - 購買的服務：[填入，例如：餐廳官網 + 線上訂位系統] - 預計交件日期：[填入，例如：2週後] 請幫我寫一則訊息，要做到： 1. 讓他感受到你很重視這個案子 2. 說明接下來的流程（讓他知道會發生什麼事） 3. 告訴他如果有任何問題可以直接找你 4. 讓他對成果感到期待 5. 語氣溫暖真誠，像在跟朋友說話，200字以內
LINE@ 設定好之後，不是放著不管。每個禮拜花 10 分鐘看一下標籤列表：有沒有「潛在客戶」還沒跟進？有沒有「已成交」的客戶可以提「維護合約」？這 10 分鐘，可能就是一筆新生意的開始。